Контакты

⏱ Чтение ≈ 2 мин · обновлено: 2026-05-12

Сервис «впринципе» — приватный доступ к интернету через Telegram-бот. Аудитория сервиса — русскоязычные пользователи. Регион работы — Россия.

Как с нами связаться

О сервисе

«Впринципе» — VPN-сервис, ориентированный на стабильный доступ к зарубежным ресурсам из России в реалиях 2026 года. Работаем с 2024-го, постоянно растущее комьюнити, всё больше платных подписок. Команда основана несколькими IT-специалистами, которые сами столкнулись с тем что в 2022-2024 годах большая часть инструментов VPN-рынка перестала работать в РФ, и решили собрать свой сервис «как должно быть»: понятная цена, прозрачные тарифы, быстрая поддержка, без обещаний которые сервис не может выполнить.

Технически сервис построен на стеке VLESS Reality поверх Xray-core — это современный обходной протокол, маскирующий VPN-трафик под обычное HTTPS- соединение с крупными CDN. В отличие от устаревших OpenVPN, WireGuard и IKEv2, Reality в 2026 году стабильно проходит через ТСПУ и не детектится по сигнатуре. Подробнее про протоколы — в разделе наш блог.

Инфраструктура: 6 собственных серверов в разных юрисдикциях — два во Франкфурте (Германия), Хельсинки (Финляндия), Амстердам (Нидерланды), Москва-зеркало, а также резервный сервер «Обход списков» для провайдеров с самыми жёсткими белыми списками. Отдельная Helsinki Torrent FREE машина выделена под P2P-трафик. Открытый статус и uptime за 90 дней — /status/.

Как мы работаем с клиентами

Подключение в 3 шага: открываешь @vpncipebot → выбираешь тариф (или 3 дня бесплатно для теста) → получаешь готовую subscription-ссылку для клиента Happ / v2rayN. Подробная инструкция в FAQ.

Для пользователей без Telegram — есть сайт-кабинет, где можно зарегистрироваться по email, активировать пробный период и получить тот же ключ-подписку. Когда нужно продлить — возвращаешься в Telegram-бот (или продлеваешь через кабинет, кому как удобнее).

Команда также делает whitelabel-направление — поставку готовой VPN-инфраструктуры под ключ для блогеров, IT-агентств и владельцев комьюнити, которые хотят запустить собственный VPN-сервис под своим брендом без необходимости разбираться в технике.

Регион аудитории и юрисдикция

Регион аудитории сервиса — Россия и русскоязычное пространство. Сайт ориентирован на пользователей русскоязычного интернета, материалы адресуют локальные кейсы: доступ к зарубежным сервисам (ChatGPT, Spotify, Netflix, Discord, Steam), оплата иностранных подписок, региональные различия в ценах, защита приватности в публичных Wi-Fi.

Технические серверы — в Европе (Германия, Финляндия, Нидерланды). Это обеспечивает соответствие европейским стандартам приватности (GDPR-friendly) и независимость от российской юрисдикции. Логи трафика не ведутся, хранятся только метаданные подписок необходимые для биллинга.

Контакты для прессы и партнёров

Журналистам, которые пишут о теме VPN/приватности/доступа в РФ — мы открыты к комментариям и разъяснениям технических вопросов. Пишите в Telegram-чат @brother_vpn_support с темой «пресса» или «партнёрство».

Также с нами можно связаться по вопросам:

• Партнёрской/реферальной программы (есть в Telegram-боте)
• Whitelabel-сотрудничества — отдельный лендинг с деталями
• Технических интеграций и API-доступа (для разработчиков)
• Юридических вопросов, связанных с использованием сервиса

Открыть бот

Как мы отвечаем в поддержке

Поддержка работает в рабочие часы (Москва, GMT+3) и в большинстве случаев — за пределами рабочих часов тоже. Среднее время первого ответа в Telegram-боте — 4-6 минут в дневное время, до 30 минут ночью. Это не «гарантированное SLA», просто факт того, как у нас в реальности.

Мы не используем чат-ботов с ответами по сценарию. На вопросы отвечает человек из команды — поэтому если ваш вопрос нестандартный (не из FAQ), мы реально читаем и думаем над ним, а не подбираем ближайший заготовленный ответ.

Что нужно прислать, чтобы мы быстро разобрались, если что-то не работает:

• Какой клиент используется (Happ, v2rayN, Shadowrocket — что именно).
• На каком устройстве (iPhone / Android / Windows / Mac, желательно с моделью).
• На какой сети (домашний Wi-Fi провайдера X, мобильный интернет МТС, рабочая сеть с фильтрами).
• Что именно не работает: «не подключается совсем», «подключается, но сайты не открываются», «работает, но медленно», «отваливается через N минут».
• Если возможно — скриншот ошибки или экран приложения.

Если вы не разбираетесь в технике — просто опишите своими словами, что хотели сделать и что вместо этого получилось. Мы сами зададим уточняющие вопросы, ничего сложного запоминать не нужно.

Что мы делаем, если возникает проблема

В большинстве случаев первая линия диагностики — это смена сервера в подписке. У нас 6 серверов в разных странах, и проблема почти всегда локальная (конкретный сервер ловит фильтр у конкретного провайдера или мобильного оператора). Смена сервера решает 70% обращений за минуту.

Если не помогло — выдаём новый ключ с другим маскировочным доменом для VLESS Reality. Это закрывает ещё 25% случаев.

Оставшиеся 5% — это сложные ситуации с очень жёсткими корпоративными или региональными фильтрами. Для них у нас есть специальный сервер «Обход списков» — он использует усиленную маскировку и работает там, где обычный Reality режется. Доступ к нему включён во все тарифы.

За всё время сервиса не было ни одного случая, когда пользователю нельзя было выдать рабочее решение — иногда уходит больше времени на подбор, иногда меньше, но рабочий вариант есть всегда.

Деньги и возвраты

Если вы оплатили подписку и она по какой-то причине не работает у вас (мы не смогли подобрать сервер, который заходит на вашей сети) — мы возвращаем деньги в течение 7 дней с момента оплаты, без вопросов. Это не «гарантия результата», а признание того факта, что 100% работоспособности на всех российских сетях гарантировать невозможно.

Возвраты обрабатываем тем же способом, которым была проведена оплата — обычно это 1-3 рабочих дня на стороне платёжной системы. Если оплата была через крипту или альтернативные методы — возвращаем эквивалент в той же валюте.

Что мы НЕ делаем

Чтобы избежать ложных ожиданий:

• Мы не оказываем услуги по «обходу блокировок» как декларируемую цель. Наш сервис — это туннель для приватного и стабильного интернет-доступа. Что вы через него делаете — ваша ответственность.
• Мы не передаём данные третьим лицам ни в каком виде, кроме случаев, предусмотренных законом страны, где находится конкретный сервер. Логи трафика не ведутся технически — у нас на сервере нет инструмента для этого.
• Мы не делаем продажи «корпоративных лицензий» с печатями и счетами-фактурами на юрлицо РФ — для этого у нас нет соответствующей юридической структуры. Если вам нужен такой сервис, лучше посмотрите в сторону корпоративных решений с российской лицензией ФСБ.
• Мы не работаем с массовыми оптовыми клиентами (1000+ пользователей единовременно). Это не наш профиль — для таких задач есть whitelabel-направление, где мы развёртываем отдельную инфраструктуру под клиента.

Обратная связь по сайту

Если вы нашли ошибку в гайде, неактуальную информацию, неработающую ссылку — напишите в поддержку с темой «сайт». Сайт ведём сами, поэтому исправления вносятся в течение пары дней (иногда — в течение часа, если ошибка существенная).

Также рады предложениям новых тем для материалов: если есть конкретный сервис, доступ к которому вам нужен из РФ, и про который у нас ещё нет гайда — напишите, мы обычно публикуем такие запросы в порядке очереди.

Подробные ответы на типовые вопросы пользователей — в нашем FAQ. История работы серверов и недавние инциденты — на странице статуса серверов.